- El CLIENTE puede solicitar información por teléfono o correo electrónico. La información solicitada le será facilitada por correo electrónico.
- Las reservas se solicitarán por correo electrónico, debiéndose indicar lo siguientes datos:
- Fecha de entrada.
- Fecha de salida.
- Servicios complementarios solicitados (Se especificarán en la medida de lo posible en el momento de la reserva, aunque en algunos casos se podrán contratar durante los días de estancia)
- Nombre y apellidos de la persona que solicita la reserva.
- LA CASITA enviará un correo electrónico con la siguiente información:
- Confirmación de las fechas de entrada y salida.
- Confirmación de los servicios complementarios solicitados disponibles.
- Número de CCC en la que el CLIENTE deberá hacer efectivo el ingreso correspondiente.
- En el caso de no existir disponibilidad de fechas o de algunos de los servicios complementarios solicitados, se informará adecuadamente en ese sentido.
- Recibido el ingreso de la reserva, LA CASITA enviará al CLIENTE un correo electrónico de confirmación y contactará telefónicamente con el CLIENTE para concretar los detalles para la oportuna y correcta recepción.
- En el caso de no recibir el ingreso de la reserva en el plazo de 24 horas desde el envío de nuestro correo indicado en el punto 3, se entenderá que se desiste por parte del CLIENTE a su reserva, por lo que la misma quedará anulada a todos los efectos. En el caso de que se recibiera el pago transcurridas las 24 horas, se estará a la disponibilidad existente y en el caso de que no fuera posible, LA CASITA procederá a la devolución del ingreso recibido.
- Con el objeto de poder gestionar debidamente las reservas, el CLIENTE puede enviar por correo electrónico justificante del ingreso realizado mediante correo electrónico
- Es conveniente que las reservas se gestionen con antelación suficiente, por lo que se ruega que las mismas se hagan con al menos CINCO días antes a la fecha de entrada prevista.
- La prestación de los servicios complementarios solicitados durante la estancia en LA CASITA, serán facturados en el momento de su solicitud, pudiendo hacerse el pago en efectivo o a través de tarjeta bancaria.
- No se admiten alojamientos para despedidas de soltero/a, fiestas o celebraciones que pudieran perturbar la paz y tranquilidad. Para otro tipo de eventos, consultar a través de los canales descritos en la web.
- No se admiten animales, salvo perros guías para personas con ceguera o con graves problemas de visión.
- No obstante LA CASITA se reserva el derecho de aceptación con carácter excepcional y atendiendo a criterios de limpieza y conservación de mobiliario y enseres, previa petición por parte de los CLIENTES por escrito y de forma detallada del perro o gato objeto de admisión. En el caso de aceptación se deberán seguir las normas establecidas para MASCOTAS.
- En el caso de anulaciones de reservas hechas por los CLIENTES con anterioridad a la fecha de entrada se aplicará la siguiente escala:
- Hasta CINCO días antes: Devolución del 100 %. Con CUATRO o menos días: Devolución del 75 %.
- De las devoluciones que se hicieran en el caso de anulación de reserva por parte de los CLIENTES se exceptuarán los gastos bancarios si los hubiera asociados a la gestión de la devolución de la reserva.
